FAQ
Allgemeine Fragen zu DSL
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Allgemeine Fragen zu DSL-Tarifen und Service
Behalte ich beim Wechsel zu primastrom-DSL meine bisherige Telefonnummer?
Ja, wenn Sie es wünschen, steht Ihnen Ihre bisherige Telefonnummer auch weiterhin zur Verfügung. Beauftragen Sie die Portierung zusammen mit Ihrem Auftrag an uns.
Entstehen mir durch die Umstellung zusätzliche Kosten?
Nein, durch die Umstellung Ihres DSL-Anschlusses entstehen Ihnen in der Regel keine zusätzlichen Kosten. Die Umstellung erfolgt im Rahmen Ihres bestehenden Vertrags und dient dazu, Ihren Anschluss auf die neue Technik umzustellen. Sollte ein Technikertermin erforderlich sein, wird dieser, sofern er Teil der regulären Umstellung ist, ebenfalls nicht gesondert berechnet.
Kosten können lediglich dann entstehen, wenn Sie sich im Zuge der Umstellung für einen Tarifwechsel, zusätzliche Optionen oder neue Hardware (z. B. einen neuen Router) entscheiden. Über solche möglichen Mehrkosten werden Sie selbstverständlich vorab informiert, sodass keine unerwarteten Gebühren auf Sie zukommen.
Was mache ich, wenn ich umziehe?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@primastrom.de), rufen Sie uns unter 030 - 707160000 oder nutzen Sie unser Kundenserviceformular. Wir nehmen Ihre Änderungen sofort entgegen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unseren Kundenservice erreichen Sie über das Kundenserviceformular. Sie haben zudem die Möglichkeit, unsere Service-Mitarbeiter telefonisch unter der Rufnummer 030 - 707160000 zu erreichen.
SEPA
Wann erfolgt die Umstellung auf SEPA?
Künftig werden die nationalen Angaben Kontonummer und Bankleitzahl durch die europaweit einheitlichen Bankverbindungen IBAN und BIC ersetzt. Die IBAN (International Bank Account Number) ist eine weltweit gültige Nummer für ein Girokonto, während mit dem BIC (Bank Identifier Code) das Kreditinstitut identifiziert wird.
Was ist die Gläubiger-Identifikationsnummer?
Die Gläubiger-Identifikationsnummer (Gläubiger-ID) ist eine europaweit eindeutige Kennung eines Zahlungsempfängers im SEPA-Lastschriftverfahren. Sie dient der eindeutigen Identifizierung des Zahlungsempfängers und sorgt für mehr Transparenz und Sicherheit bei Lastschriftzahlungen. Wenn Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen, wird unsere Gläubiger-ID gemeinsam mit der Mandatsreferenz verwendet, um jede Lastschrift eindeutig zuzuordnen.
Für Sie als Kundin oder Kunde entstehen durch die Gläubiger-Identifikationsnummer keine zusätzlichen Verpflichtungen. Sie dient ausschließlich der eindeutigen Identifizierung des Unternehmens, das die Lastschrift einzieht, und unterstützt eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung Ihrer Zahlungen.
Unsere Gläubiger-ID ist DE13ZZZ00000945679.
Rechnung
Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?
Sie zahlen ganz einfach per Lastschriftverfahren. Dazu geben Sie bei der Bestellung Ihre Kontoverbindung an. So brauchen Sie sich nicht um die Überweisung der offenen Beträge zu kümmern. Der Rechnungsbetrag wird dann monatlich von Ihrem Konto abgebucht. Sie können auch per Überweisung bezahlen.
Sie können auch nachträglich eine Portierung beantragen. Gehen Sie hierzu auf unser Kundenserviceformular.
Was tue ich, wenn sich meine Bankverbindung ändert?
Sollten sich Ihre Kontodaten ändern, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie dafür das Online-Formular. Denken Sie bitte daran, die Änderung rechtzeitig bekannt zu geben, um Fehlbuchungen zu vermeiden.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ganz wie Sie möchten - bei Bestellung eines primastrom-Tarifes erhalten Sie eine Rechnung per Mail. Alternativ können Sie auch eine Rechnung per Post erhalten, melden Sie sich dazu bei unserem Kundenservice.