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Allgemeine Fragen zu Mobilfunk

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Allgemeine Fragen zum Thema Mobilfunk

Kann ich meine Rufnummer mit zu primastrom nehmen?

Ja, Sie können Ihre bisherige Rufnummer in der Regel bis zu 120 Tage vor und bis zu 90 Tage nach Vertragsende von Ihrem bisherigen Anbieter zu primastrom mitnehmen. Sie können dies während der Bestellung beauftragen oder auch zu einem späteren Zeitpunkt. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kundenserviceformular.

Ist die Sperrung von Premium-Diensten möglich?

Eine sogenannte Drittanbietersperre ist bei primastrom immer für Sie von Hause aus gesetzt. Sollten Sie dies nicht wünschen, nutzen Sie hierzu bitte unser Kundenserviceformular.

In welchen Ländern gilt EU-Roaming?

In den folgenden Ländern surfen, telefonieren und simsen Sie, dank EU-Roaming, ohne Mehrkosten.

Azoren Italien (ohne Vatikan), Österreich, Belgien, Kanarische Inseln
Polen, Bulgarien, Kroatien, Portugal (mit Madeira), Dänemark (ohne Grönland)
La Réunion, Rumänien, Estland, Lettland, Saint Barthelemy, Finnland
Liechtenstein, Saint Martin, Frankreich (ohne Monaco), Litauen, Schweden
Französisch Guayana, Luxemburg, Slowakei, Griechenland, Malta, Slowenien
Großbritannien (mit Gibraltar), Martinique Spanien (mit Ceuta & Melilla)
Guadeloupe Mayotte, Tschechien, Irland, Niederlande, Ungarn, Island
Norwegen, Zypern (ohne Nord-Zypern)

Service

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unseren Kundenservice erreichen Sie über das Kundenserviceformular. Sie haben zudem die Möglichkeit, unsere Service-Mitarbeiter telefonisch unter 030 - 707 160 000 zu erreichen.

Was geschieht, wenn ich mein Handy verloren habe?

Haben Sie Ihr Handy verloren, sollten Sie sich schnellstmöglich telefonisch unter 030 - 707 160 000 bei unserem Kundenservice melden. Um Missbrauch zu verhindern, sperren wir Ihre SIM-Karte und senden Ihnen eine neue zu.

SEPA

Wann erfolgt die Umstellung auf SEPA?

Künftig werden die nationalen Angaben Kontonummer und Bankleitzahl durch die europaweit einheitlichen Bankverbindungen IBAN und BIC ersetzt. Die IBAN (International Bank Account Number) ist eine weltweit gültige Nummer für ein Girokonto, während mit dem BIC (Bank Identifier Code) das Kreditinstitut identifiziert wird.

Was ist die Gläubiger-Identifikationsnummer?

Hierbei handelt es sich um eine kontounabhängige und eindeutige Kennung des Zahlungsempfängers, die EU-weit gültig ist. Unsere Gläubiger-ID ist DE13ZZZ00000945679.

Rechnung

Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?

Sie zahlen ganz einfach per Lastschriftverfahren. Dazu geben Sie bei der Bestellung Ihre Kontoverbindung an. So brauchen Sie sich nicht um die Überweisung der offenen Beträge zu kümmern. Der Rechnungsbetrag wird dann monatlich von Ihrem Konto abgebucht. Sie können auch per Überweisung bezahlen.

Was tue ich, wenn sich meine Bankverbindung ändert?

Sollten sich Ihre Kontodaten ändern, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie dafür das Kundenserviceformular. Denken Sie bitte daran, die Änderung rechtzeitig bekannt zu geben, um Fehlbuchungen zu vermeiden.

Vertrag

Kann ich meine Rufnummer mitnehmen?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihre alte Mobilfunknummer kostenlos mitzunehmen. Die hierfür benötigten Informationen geben Sie einfach im Bestellvorgang an. Sie können auch nachträglich eine Portierung beantragen. Gehen Sie hierzu auf unser Kundenserviceformular.

Mein Smartphone benötigt eine Normal, Micro- oder Nano-SIM-Karte...

Kann ich trotzdem einen primastrom-Tarif nutzen? Ja, wir liefern Ihnen eine Triple-SIM-Karte, die Sie wahlweise auch als Normal-, Micro- und Nano-SIM nutzen können.